Retours

Retours

Notre politique est en vigueur pour 30 jours. Si votre achat a été effectué depuis plus de 30 jours, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans les mêmes conditions qu’à l’achat. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Articles additionnels non retournables :

Les cartes-cadeaux

Pour remplir votre demande de retour, nous avons besoin d’un reçu ou une preuve d’achat.

Pour certaines situations, seul un remboursement partiel sera accordé (si applicable) :

Tout article ayant été retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (si applicable) :

Une fois que votre demande est reçue et inspectée, nous vous contacterons par courriel pour vous aviser que nous avons bel et bien reçu votre article retourné. Nous allons également vous informer de l’approbation ou du rejet de votre demande de retour.

Si la demande est approuvée, votre remboursement sera effectué et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou encore sur la méthode de paiement originale, après quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez toujours pas reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire à nouveau. Puis, contactez votre compagnie de carte de crédit, il est possible que le traitement prenne plusieurs jours après que le remboursement ait été autorisé.

Ensuite, contactez votre banque. Il peut y avoir un délai dans le processus d’approbation d’un remboursement bancaire.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, s’il vous plaît, contactez-nous à l’adresse marketing@manderley.com.

Échanges (si applicable)

Nous allons seulement remplacer les articles qui sont défectueux ou endommagés. Si vous désirez l’échangez pour le même article, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse marketing@manderley.com et votre article au : 14 Concourse Gate Ottawa Ontario Canada K2E7S6.

Cadeaux

Si l’article portait la mention cadeau au moment de l’achat et qu’il a été livré directement chez vous, vous recevrez un certificat cadeau pour la valeur de l’article. Une fois que l’article retourné sera reçu, un certificat cadeau vous sera posté.

Si l’article ne portait pas la mention cadeau au moment de l’achat ou que la personne vous offrant ce cadeau l’a fait livrer à son domicile avant de vous l’offrir, nous enverrons alors un remboursement à la personne qui a acheté ce cadeau et elle sera avisée de votre démarche relativement au retour de l’article.

Expédition

Vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Ces coûts seront non remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition de votre article sera déduit de votre remboursement.

Dépendamment de l’endroit où vous vivez, le temps requis pour que l’article échangé arrive à votre domicile peut varier.

Si vous envoyez un article coûtant plus de 75$ de frais d’expédition, il vous serait préférable de prendre l’option vous permettant de suivre votre article ou encore une assurance pour la livraison. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article que vous retournez